CONDICIONES DE VENTA

Este documento contractual regula las condiciones por las que se rige el uso de Ohlalaupasteleria.com y la compra o adquisición de productos en este sitio web en cumplimiento del RDL 1/2007 de 16 de Noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y usuarios y otras leyes complementarias.

TITULAR DE LA ACTIVIDAD COMERCIAL
El responsable de la actividad comercial que se ejerce en la web Ohlalaupasteleria.com y proveedor de los productos contratados es LAURA GALÁN MANZANERO en la C/ MAYOR, 16 LOCAL 7 28350 CIEMPOZUELOS. Madrid, con N.I.F. 46858003B, en adelante EL COMERCIANTE.
Para todos los efectos los datos de contacto son:
Teléfono de contacto: 699024463
Correo electrónico: contacto@ohlalaupasteleria.com

PROCESO DE COMPRA
El usuario, haciendo uso correcto y responsable de acuerdo al Aviso Legal de este sitio web, puede comprar los productos ofertados por este medio, en condición de consumidor y CLIENTE. El procedimiento se describe a continuación:

  1. Cesta de la compra: EL CLIENTE seleccionará uno o varios productos para añadirlos a la cesta de compra indicando la cantidad deseada y la opción de entrega de acuerdo a sus preferencias. En la ficha de cada producto, antes de añadirlo a la cesta, podrá consultarse toda la información relativa al producto elegido y sus características.
  2. Formulario de contacto y dirección: Asimismo, EL CLIENTE deberá rellenar la información de contacto y dirección que se le solicita en cada paso. Este paso es indispensable para formalizar la contratación y calcular los gastos de envío, si corresponden según la opción seleccionada. Antes de realizar el pago deberá comprobar y corregir si fuese necesario los mismos volviendo al paso anterior.
  3. Aceptación y pago. EL CLIENTE reconoce estar al corriente, en el momento de compra, de estas condiciones generales de venta y aquellas particulares que se hayan comunicado durante el proceso de compra, entre otras y a título enunciativo no limitativo, la descripción de los productos, ingredientes, alérgenos, peso y contenido, recomendaciones de consumo y conservación, precio, cantidad, servicio de entrega y otras características seleccionables, etc. y manifiesta su aceptación plena y completa al materializar el pago.
  4. Justificante de compra: Seguidamente, EL CLIENTE recibirá un correo electrónico confirmando que EL COMERCIANTE ha recibido su pedido de compra indicando los códigos identificadores de pedido y de pago realizado, así como los productos y servicios contratados con su precio y cantidades. Y, en su caso, se le informará en subsiguientes correos electrónicos del estado de su pedido.
  5. Factura: Una vez el procedimiento de compra ha concluido y en caso de haber proporcionado en el proceso sus datos fiscales, EL CLIENTE recibirá la factura correspondiente también mediante correo electrónico. Si no fuera así puede solicitarla posteriormente facilitando los datos de facturación y el identificador de pedido al correo electrónico contacto@ohlalaupasteleria.com.
  6. Entrega y ticket de compra: En cualquier caso, siempre en la entrega del pedido recibirá en papel el ticket de compra como justificante a todos los efectos, donde se desglosan los productos adquiridos, precio y cantidad, los impuestos, la fecha y la información fiscal del COMERCIANTE. Este documento es plenamente válido y es el mismo que recibiría EL CLIENTE si hubiese realizado la compra presencialmente en el establecimiento físico del COMERCIANTE.
  7. Archivado de transacción. Las órdenes de compra y pagos efectuadas en el sitio web serán archivadas y conservadas en los registros informatizados del COMERCIANTE con el fin de constituir un medio de prueba de las transacciones efectuadas, en todo caso, respetando las condiciones de seguridad, leyes y normativas vigentes tal cual se establece en la Política de Privacidad del sitio.


PRECIOS
Los precios exhibidos en el sitio web son los finales, se muestran en euros e incluyen impuestos, salvo que por exigencia legal, especialmente en lo relativo al IVA, se señale o aplique cuestión distinta.
Los gastos de envío, también con impuestos incluidos, serán añadidos en el resumen de la compra y personalizados para cada pedido, antes de efectuar el pago. Toda la información sobre el cálculo y las diferentes opciones puede encontrarse en el apartado de "ENTREGAS".
EL COMERCIANTE se reserva el derecho de modificar los precios que se muestran en el sitio sin previo aviso. No obstante, los cambios no afectarán a los pedidos respecto a los que EL CLIENTE ya haya recibido confirmación de compra.
El precio de los productos será el que se estipule en cada momento en el sitio web, salvo en caso de error manifiesto. Si EL COMERCIANTE descubriese un error en el precio de un producto que un CLIENTE ha encargado previamente, éste será informado lo antes posible para darle la opción de reconfirmar su pedido al precio correcto o bien anularlo.

FORMA DE PAGO
El sitio web utiliza Shopify payments como pasarela de pagos para concluir las compras. Shopify payments es una plataforma digital de servicios financieros dotada con las últimas tecnologías en cuanto a seguridad y cumplimiento normativo.
A través de Shopify payments se puede pagar con tarjeta de crédito o débito de cualquier entidad sin comisión adicional. Es un proceso muy sencillo de completar y el pago se confirma de manera inmediata. Es el modo más rápido de realizar un pedido.
Shopify payments cuenta con la tecnología 3Dsecure, que permite autentificar al CLIENTE como legítimo titular de la tarjeta a través de una clave. De esta manera se hace imposible el fraude en la red y se garantiza la total seguridad de las transacciones. Es 100% fiable y proporciona tranquilidad a ambas partes.
Bajo ningún concepto EL COMERCIANTE tendrá acceso a los datos de la tarjeta del CLIENTE.
Los pagos se procesarán en Euros, aplicando la conversión automática de la pasarela de pagos si fuera necesario.
Si por algún motivo no fuera posible realizar el pago con tarjeta, EL COMERCIANTE pone a disposición del CLIENTE la posibilidad de realizarlo por transferencia bancaria facilitándole los datos de cuenta sin más que solicitarlo al correo electrónico contacto@ohlalaupasteleria.com

PRODUCTOS
El catálogo de productos ofertados en el sitio web por EL COMERCIANTE incluye mayoritariamente productos alimenticios perecederos y en menor medida otros no comestibles con fines decorativos.
Para los productos de alimentación se detallan los ingredientes, alérgenos, recomendaciones de conservación y consumo, peso neto aproximado y descripción detallada de su composición y/o contenido. En caso de duda consulte con EL COMERCIANTE a través de contacto@ohlalaupasteleria.com antes de proceder con la compra.
En todo caso, las imágenes de los productos son orientativas y pueden presentar pequeñas diferencias con el producto real. Estas diferencias no motivarán cambio del producto o devolución del mismo por parte del CLIENTE.

DISPONIBILIDAD
En principio, todos los productos de la web están disponibles, a menos que se muestren como "agotado" en la ficha del producto.
Hay que tener en cuenta que, dada su naturaleza artesana, muchos de los productos alimenticios ofrecidos tienen una producción limitada.
En el caso de que se agoten las existencias de un producto en el momento de realizar EL CLIENTE su pedido y EL COMERCIANTE no haya podido actualizar esta información en la tienda, contactará inmediatamente para proponerle un producto de características y precio similares o reembolsarle la cantidad correspondiente.

ENTREGAS
Por su extensión, se especifican detalladamente en el siguiente enlace las Condiciones de Entrega, siendo éstas un anexo del presente documento contractual.

DERECHO DE DESISTIMIENTO
Aplicable únicamente a productos NO alimenticios, como artículos de decoración no comestibles, siempre que se encuentren en su envoltorio original sin signos evidentes de uso. Se excluyen de esta categoría, de acuerdo a las excepciones contempladas en el RDLeg. 1/2007, de 16 de noviembre, TR Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU), alimentos y bebidas por su condición perecedera o artículos personalizados.
EL CLIENTE que realiza una compra en el sitio web, como consumidor, puede ejercer su derecho a desistir dicha compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación desde el momento en que adquirió posesión material de los bienes que componen el pedido.
Para ejercer este derecho de desistimiento, EL CLIENTE deberá notificar al COMERCIANTE su decisión mediante el correo electrónico contacto@ohlalaupasteleria.es antes de que venza el plazo indicado anteriormente de acuerdo al siguiente modelo de formulario de desistimiento:
A la atención de : Oh la Lau pasteleria domiciliada en la calle Mayor, 16 local 7, 28350 ciempozuelos. Madrid.
Por la presente le comunico que desisto del contrato de compraventa de los siguiente/s producto/s: (En caso de que sea la compra entera, indicar TODO)
Pedido con identificador .......... recibido el ..........
Nombre del consumidor y usuario: ..........
Domicilio del consumidor y usuario: ..........
Firma del consumidor y usuario (solo si el presente formulario se presenta en papel): ..........
Fecha: ..........
En caso de desistimiento, EL COMERCIANTE reembolsará al CLIENTE todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío. No obstante, EL COMERCIANTE podría retener dicho reembolso hasta haber recibido los artículos implicados o hasta que se presente una prueba de retorno de los mismos.
Correrá por cuenta del CLIENTE los gastos de envío por devolución que se producirá a más tardar en el plazo de otros 14 días a partir de la fecha en que EL CLIENTE comunique su decisión de desistimiento al COMERCIANTE. La dirección de entrega donde EL CLIENTE debe devolver los productos referenciando al pedido original es Oh la Lau pasteleria domiciliada en la calle Mayor, 16 local 7, 28350 Ciempozuelos. Madrid.
EL COMERCIANTE reembolsará al CLIENTE utilizando el mismo método de pago que empleó éste para realizar la transacción inicial de compra. Este reembolso no generará ningún coste adicional al CLIENTE.

DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS O ERRÓNEOS
Se trata de todos aquellos casos en los que EL CLIENTE considera que, en el momento de la entrega, el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato o pedido de compra, y que, por tanto, deberá ponerse en contacto con EL COMERCIANTE inmediatamente y hacerle saber la disconformidad existente (defecto/error) por correo electrónico a la dirección contacto@ohlalaupasteleria.com aportando pruebas visuales como evidencia.
Una vez examinadas las pruebas por EL COMERCIANTE, EL CLIENTE será informado con prontitud sobre si procede o no la devolución y en caso afirmativo, se acordará la sustitución o reembolso a elección del CLIENTE y la recogida si corresponde del producto erróneo o defectuoso a cargo del COMERCIANTE.
En caso de reembolso, se reintegrará el importe abonado por EL CLIENTE, incluido gastos de entrega, por el mismo medio de pago que se utilizó al pagar la compra.
CONEXIÓN SEGURA
EL COMERCIANTE ha contratado para su sitio web un certificado SSL («Secure Sockets Layer»).
Un certificado SSL permite proteger toda la información personal y confidencial que se pueda manejar en un sitio web, independientemente de la información que se esté transmitiendo, como por ejemplo, desde cualquiera de los formularios del sitio web hasta el servidor.
La dirección del sitio web aparecerá un icono de “candado”, activándose el protocolo “https” que permite conexiones seguras desde un servidor web al navegador del CLIENTE.

COMPROBACIÓN DE DATOS PERSONALES
EL COMERCIANTE se reserva el derecho de contactar al CLIENTE y/o efectuar determinadas comprobaciones cuando lo considere oportuno, con la finalidad de garantizar la autenticidad de los datos personales facilitados.

COMENTARIOS Y RECLAMACIONES
EL CLIENTE puede hacer llegar a EL COMERCIANTE sus quejas, reclamaciones, comentarios y sugerencias a través del correo electrónico contacto@ohlalaupasteleria.com si lo prefiere por correo postal a la dirección C/ Ventura Rodríguez 3, 28008 Madrid, a la atención de Oh la Lau! Pastelería
Además, de acuerdo al Decreto 1/2010, de 14 de enero, del Consejo de Gobierno, por el que se aprueba el Reglamento de la Ley 11/1998, de 9 de julio, de Protección de los Consumidores de la Comunidad de Madrid, EL COMERCIANTE dispone de hojas oficiales de reclamación en papel a disposición del CLIENTE y usuarios, que pueden solicitarse presencialmente en la dirección C/ Ventura Rodríguez 3, 28008 Madrid.

RESOLUCIÓN DE LITIGIOS
En referencia a la resolución de litigios en línea en materia de consumo conforme al Artículo 40.5 de la ley 7/2017 del 2 de noviembre, la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea, disponible a través del siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr

MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES DE VENTA
En cumplimiento del Art 27.4 ley 34/2002 se facilita al CLIENTE el siguiente enlace de descarga de las condiciones contractuales actualizadas hasta la fecha indicada al final de la página.

EL COMERCIANTE se reserva el derecho a modificar estas condiciones siempre que lo considere necesario. EL CLIENTE tiene la obligación de leer y aceptar estas condiciones de venta cada vez que realice una compra en Ohlalaupasteleria.com pudiendo descargar y almacenar su contenido mediante el anterior enlace.
En caso de realizar modificaciones, EL COMERCIANTE asumirá y respetará las condiciones aplicables en el momento de contratación, coincidiendo éste con la fecha de confirmación de un pedido. EL COMERCIANTE se compromete a mantener internamente un repositorio con las distintas versiones publicadas del documento.

Última actualización: 18 de Agosto de 2020.